POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN ESTADO DE EMERGENCIA SANITARIA
Si deseas realizar el cambio o devolución de un producto adquirido en nuestras tiendas o vía online, puede realizarlo en un plazo de 7 días calendario después de hecha la compra. Pasado ese tiempo no habrá opción a cambio. En caso sea un regalo recibido por una lista de babyshower, tiene hasta 7 días para hacer el cambio luego de la fecha del evento (previamente debe comunicarse con nosotros informando que fecha es el evento y la intención de querer realizar algunos cambios)
El Cliente acepta y reconoce que, en el marco de la adquisición de productos a través de nuestro portal web, en caso requiera generar un cambio de un producto adquirido, deberá realizarlo únicamente en una tienda.
Los requisitos para que proceda el cambio y/o devolución son los siguiente:
- El producto debe estar nuevo, sin señales de uso y con sus accesorios completos.
- El producto debe contar con empaques, etiquetas y manuales originales.
- Los productos no deben haber sido armados ni instalados.
- Presentar el comprobante de compra(Boleta/Factura electrónica).
- Presentar documento de identidad: DNI, Carnet de Extranjería, Pasaporte u otro autorizado por la regulación nacional vigente.
- No haber sido usado
- Ver restricciones en Estado de emergencia.
En observancia al Estado de Emergencia Sanitaria que vive nuestro país a consecuencia de la propagación del COVID-19, se ha modificado nuestras políticas de cambios para ciertos productos a fin de salvaguardar la seguridad de nuestros clientes.
Por tal motivo tenemos las siguientes restricciones de cambios para los siguientes productos:
- Toallas
- Peluches, marionetas, sonajeros, mordedores, etc.
- Dou Dou (mantita de apego)
- Prendas de vestir
- Alimentos
- Artículos de cuidado personal (shampoo, acondicionador, cremas, repelentes, etc.)
- Cualquier artículo que no cuente con un empaque que cubra al 100% el producto
Para realizar un cambio o devolución
- Deberás acercarte con el producto a nuestra tienda en Av. Angamos Oeste 1371, Miraflores, también, puedes llamar al 942 504 440 o enviar un correo a info@clebastien.com.
- Revisaremos que el producto cumpla con los requisitos antes mencionados.
- Si es un cambio, puedes llevarte el nuevo producto al momento, siempre y cuando contemos con stock en tienda al momento del cambio.
- En caso no te hayas comunicado con nosotros y no contemos con el producto, te lo enviamos con delivery con un costo adicional.
- Si te comunicaste con nosotros, pero no contamos con el producto al momento, te lo enviamos con delivery gratis.
- Si es una devolución, te emitimos una nota de crédito con validez de 30 días para consumirla en nuestras tiendas, es indispensable presentar la nota de crédito en físico.
- Para compras efectuadas con transferencia bancaria, el reembolso se realizará por medio de una transferencia a la cuenta bancaria del titular de la compra. Plazo máximo de 15 días hábiles contados desde que el cliente facilite los datos requeridos para efectuar dicha devolución.
- Para compras efectuadas con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reembolso a la tarjeta o a la cuenta asociada. Plazo estimado de abono a la tarjeta corre por cuenta del banco emisor de la tarjeta.
Cualquier duda o consulta
- Puede comunicarse con nosotros vía WhatsApp +(51-1) 942 504 440 o por correo a atencioncliente@clebastien.com